«Azul Guesthouse» o «noi» è una società marocchina registrata con il nome di AZUL GUEST HOUSE SARL.
«Il cliente» si riferisce a tutte le persone che hanno prenotato o prenoteranno e che usufruiranno dei servizi secondo le condizioni di AZUL Guesthouse.
Assicurazione
Il cliente, sotto la propria responsabilità, deve essere in buona salute e idoneo a praticare surf, yoga e tutte le altre attività organizzate da Azul Guesthouse. In caso di problemi medici, allergie o altre condizioni che possano influenzare la capacità di partecipare, il cliente è tenuto a informare Azul Guesthouse prima o al momento dell’arrivo.
Anche se facciamo del nostro meglio per prenderci cura di voi durante il soggiorno ad Azul Guesthouse, ogni cliente è responsabile della propria salute. Si consiglia vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio completa che copra l’intera durata del soggiorno in Marocco, comprese le attività sportive (surf). I clienti devono ascoltare attentamente le istruzioni dei maestri di surf e yoga, per la propria sicurezza e quella degli altri.
Vi daremo consigli per evitare infortuni, ma i clienti accettano anche che durante le sessioni possano verificarsi incidenti e che Azul Guesthouse non sia in alcun modo responsabile per lesioni, morte, perdita o danni materiali. È responsabilità del cliente prevenire colpi di sole bevendo molta acqua potabile (non dal rubinetto), usando crema solare, cappelli e occhiali da sole.
Azul Guesthouse offre un’assicurazione opzionale sull’attrezzatura da surf al costo di 5 € al giorno. Questa assicurazione protegge gli utenti dai costi legati ai danni che possono verificarsi durante il soggiorno.
L’assicurazione è valida solo per l’attrezzatura standard, che include:
- Tavole in schiuma.
- Tavole rigide standard come TORQ e NSP, per surfisti intermedi.
- Mute fornite da Azul Guesthouse.
Cosa copre l’assicurazione
- Danni alla tavola che richiedono una riparazione standard.
- Rottura o perdita delle pinne.
- Rottura o perdita del leash.
- Usura o piccoli strappi nella muta.
Cosa non copre l’assicurazione
- Rottura completa della tavola.
- Piegatura irreparabile della tavola.
- Danni causati da un uso improprio.
- Danni gravi alla muta.
Condizioni di applicazione
- L’assicurazione è valida solo per l’attrezzatura da surf fornita da Azul Guesthouse, come specificato sopra.
- I danni saranno valutati dallo staff di Azul Guesthouse per determinare se si tratta di riparazioni minori o maggiori.
- In caso di danni non coperti dall’assicurazione, il cliente dovrà coprire i costi di riparazione o di sostituzione dell’attrezzatura.
Modalità di sottoscrizione
- L’assicurazione è facoltativa ma fortemente raccomandata per evitare spese impreviste.
- Il costo è di 5 € al giorno, da pagare all’inizio del soggiorno.
- Se il cliente sceglie di non sottoscrivere l’assicurazione, accetta di coprire integralmente eventuali danni all’attrezzatura.
Esclusione di responsabilità
Azul Guesthouse declina ogni responsabilità in caso di:
- Perdita o furto dell’attrezzatura.
- Utilizzo non conforme alle istruzioni fornite dallo staff.
Politica di rimborso
Sebbene Azul Guesthouse faccia del suo meglio per portare i clienti nei migliori spot per fare surf, non è responsabile delle condizioni del mare. In rari casi in cui le condizioni non siano favorevoli (ad esempio mare piatto, pioggia o vento), il cliente non potrà richiedere rimborsi per il surf, lo yoga o qualsiasi altra attività fornita o organizzata da Azul Guesthouse.
Proporremo tuttavia attività alternative come stand up paddle, escursioni, skateboard, proiezioni di film o visite culturali.
Azul Guesthouse non offre rimborsi in caso di malattia o problemi di salute del cliente prima o durante il soggiorno. Queste circostanze ricadono sotto la responsabilità personale del cliente, anche se faremo del nostro meglio per offrire attività alternative.
Azul Guesthouse non è responsabile per ritardi o cancellazioni dei voli. Nessun rimborso o modifica della prenotazione sarà concesso per questo motivo.
Se un cliente si comporta in modo irresponsabile, offensivo o violento verso l’attrezzatura, l’alloggio o le persone, Azul Guesthouse ha il diritto di chiedere l’immediata partenza senza alcun rimborso. In questi casi, Azul Guesthouse deciderà a propria discrezione se concedere un eventuale rimborso.
Se un cliente causa disturbo o si comporta con cattiveria verso un altro ospite o membro dello staff, Azul Guesthouse si riserva il diritto di chiedere alla persona di lasciare immediatamente la struttura senza rimborso. Se un cliente danneggia attrezzature o oggetti appartenenti a Azul Guesthouse o ai suoi partner, sarà tenuto a pagare l’intero importo per la riparazione o la sostituzione.
Modifiche alla prenotazione
Una volta confermata una prenotazione, non sarà possibile modificarne durata, date, attività prenotate o pacchetti. L’importo totale dovrà essere saldato all’arrivo, secondo i termini della prenotazione originale.
È improbabile che siamo costretti a modificare le vostre vacanze, ma a volte possono verificarsi piccoli cambiamenti: Azul Guesthouse si riserva il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento. La maggior parte di questi cambiamenti è minima e vi informeremo il prima possibile. Verrà assegnata una sistemazione equivalente o superiore, selezionata da Azul Guesthouse come adeguata. Faremo il possibile per avvisarvi di qualsiasi cambiamento prima del vostro arrivo.
Se si verifica una variazione del tasso di cambio tra il momento della prenotazione e quello del pagamento all’arrivo, ci riserviamo il diritto di adeguare l’importo finale.
Cancellazione da parte del cliente
Se siete costretti a cancellare la vostra prenotazione, sia parzialmente che completamente, dovrete comunicarlo per iscritto ad Azul Guesthouse il prima possibile. La politica di rimborso è la seguente:
- Cancellazione con più di 6 settimane di anticipo: perdita del 30% del prezzo del soggiorno (caparra).
- Cancellazione tra 4 e 6 settimane prima della data di arrivo: perdita del 75% del prezzo del soggiorno.
- Cancellazione con meno di 4 settimane di anticipo: perdita del 100% del prezzo del soggiorno.
Interruzione del soggiorno
In caso di partenza anticipata per qualsiasi motivo, non verrà rimborsata alcuna parte non utilizzata del soggiorno.
Si consiglia di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra eventuali interruzioni del soggiorno.
Trasferimento della prenotazione
Se voi o un membro del vostro gruppo non potete viaggiare, potete trasferire la prenotazione a un’altra persona, a condizione che:
- il sostituto soddisfi i requisiti del soggiorno,
- ci venga comunicato almeno 7 giorni prima della data di arrivo,
- il saldo totale sia stato versato, insieme a una tassa di modifica di 50 € per persona,
- il sostituto accetti i nostri termini e condizioni.
Rimarrete comunque solidalmente responsabili del pagamento totale. In assenza di sostituto, si applicheranno le normali condizioni di cancellazione. Non verrà rimborsato alcun servizio non utilizzato.
Cancellazione da parte di Azul Guesthouse
Azul Guesthouse si riserva il diritto di cancellare il soggiorno in qualsiasi momento.
Tuttavia, non cancelleremo mai una prenotazione con meno di 8 settimane di anticipo, salvo in casi di “forza maggiore”, come guerre, disordini politici, scioperi, disastri naturali o tecnici, epidemie, chiusura di aeroporti o porti.
Qualora non fossimo in grado di offrirvi le vacanze prenotate, vi rimborseremo l’intero importo versato oppure vi proporremo di riprogrammare il soggiorno presso la nostra struttura.
Politica per camere singole
Le prenotazioni per “camera singola” sono possibili in base alla disponibilità, ma i clienti che prenotano un pacchetto surf hanno la priorità.
Durante l’alta stagione (Natale e Capodanno), non accettiamo prenotazioni “solo camera” senza pacchetto.
Politica sul Surf Guiding
Il Surf Guiding è riservato a surfisti autonomi ed esperti, in grado di surfare in sicurezza senza assistenza. L’istruttore vi accompagnerà principalmente per guidarvi verso gli spot migliori, ma potrebbe anche rimanere in spiaggia senza entrare in acqua.
Se riteniamo che il vostro livello non consenta di surfare in autonomia e in sicurezza, ci riserviamo il diritto di proporvi un pacchetto più adatto, come la Surf School.
Politica di alta stagione
Durante le festività, accettiamo solo prenotazioni che includano uno dei nostri pacchetti surf, con soggiorno minimo di 7 notti.
Accuratezza delle informazioni
Ci impegniamo a garantire che le informazioni e i prezzi indicati sul nostro sito web e nelle nostre comunicazioni siano corretti.
Tuttavia, possono verificarsi errori o modifiche.
Ci riserviamo il diritto di correggere i prezzi e le informazioni in qualsiasi momento.
Vi invitiamo a verificare i dettagli aggiornati al momento della prenotazione.
Oggetti personali, smarriti, rubati o danneggiati
Il nostro team si prende cura della vostra sicurezza sia in acqua che fuori. Ci impegniamo a guidarvi verso spot sicuri e ambienti controllati.
Tuttavia, è responsabilità dei clienti prendersi cura dei propri oggetti di valore.
Azul Guesthouse non si assume alcuna responsabilità per eventuali oggetti personali smarriti, danneggiati o rubati.
Si raccomanda ai clienti di custodire con attenzione i propri effetti personali.
Se una tavola da surf, muta o qualsiasi altro oggetto fornito da Azul Guesthouse viene danneggiato da un cliente, Azul Guesthouse ha il diritto di richiedere il rimborso totale per la riparazione o la sostituzione.
Il nostro staff mostrerà e spiegherà ai clienti come utilizzare e prendersi cura correttamente dell’attrezzatura fornita.
Uso delle immagini e diritto all’immagine
Partecipando a un soggiorno organizzato da Azul Guesthouse, ogni cliente accetta che fotografie e/o video realizzati durante la permanenza possano essere utilizzati per scopi commerciali, inclusa la comunicazione e promozione su:
• Il sito web di Azul Guesthouse
• I canali social di Azul Guesthouse
• Il materiale promozionale dei nostri partner commerciali e distributori
Se un cliente desidera opporsi all’utilizzo della propria immagine, deve informare espressamente Azul Guesthouse prima o durante il soggiorno.
Commissioni e metodi di pagamento
Le spese bancarie o le commissioni applicate dagli intermediari di pagamento (come PayPal, bonifici o altri servizi simili) sono esclusivamente a carico del cliente. L’importo dovuto deve essere versato per intero, al netto di ogni commissione.
Nel caso in cui durante il pagamento vengano trattenute delle commissioni, il cliente si impegna a pagare la differenza all’arrivo affinché l’intero importo dovuto sia effettivamente ricevuto da Azul Guesthouse.