«Azul Guesthouse» o «nosotros» es una empresa marroquí registrada bajo el nombre de AZUL GUEST HOUSE SARL.
«El cliente» se refiere a todas las personas que han reservado o reservarán y que disfrutarán de los servicios ofrecidos bajo las condiciones de AZUL Guesthouse.
Seguro
El cliente, bajo su propia responsabilidad, debe gozar de buena salud y estar apto para practicar surf, yoga y cualquier otra actividad organizada por Azul Guesthouse. Si existen problemas médicos, alergias o cualquier otra condición que pueda afectar la capacidad para realizar una actividad, el cliente debe informar a Azul Guesthouse antes o al momento de su llegada.
Aunque hacemos todo lo posible por cuidar de usted durante su estancia en Azul Guesthouse, cada cliente es responsable de su propia salud. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje completo para toda la duración de su estancia en Marruecos, incluido para deportes (surf). Los clientes deben escuchar atentamente las instrucciones de los monitores de surf y yoga, ya que son por su seguridad y la de los demás.
Le daremos consejos para evitar lesiones, pero los clientes también aceptan que pueden ocurrir accidentes durante las sesiones y que Azul Guesthouse no se hace responsable, en ningún caso, de lesiones, fallecimientos, pérdidas o daños materiales. Es responsabilidad del cliente evitar la insolación bebiendo abundante agua potable (no del grifo), usando protector solar, gorros y gafas de sol.
Azul Guesthouse ofrece un seguro opcional para el equipo de surf con un coste de 5 € por día. Este seguro cubre daños al equipo durante la estancia.
Este seguro es válido únicamente para el equipo estándar, incluyendo:
- Tablas de espuma.
- Tablas rígidas estándar como TORQ y NSP, para surfistas intermedios.
- Neoprenos proporcionados por Azul Guesthouse.
Qué cubre el seguro
- Golpes en la tabla que requieren una reparación estándar.
- Rotura o pérdida de quillas.
- Rotura o pérdida del leash.
- Desgaste o pequeños desgarros en el neopreno.
Qué no cubre el seguro
- Rotura total de la tabla.
- Doblado irreparable de la tabla.
- Daños por uso inadecuado.
- Deterioro grave del neopreno.
Condiciones de aplicación
- El seguro es válido únicamente para el equipo de surf proporcionado por Azul Guesthouse, en las categorías mencionadas anteriormente.
- Los daños serán evaluados por el equipo de Azul Guesthouse para determinar si corresponden a reparaciones menores o mayores.
- En caso de daños no cubiertos por el seguro, el cliente deberá pagar los costes de reparación o reemplazo total del equipo.
Condiciones de contratación
- El seguro es opcional, pero altamente recomendable para evitar gastos imprevistos.
- El coste del seguro es de 5 € por día, pagadero al inicio de la estancia.
- Si el cliente decide no contratar el seguro, acepta asumir la totalidad de los costes en caso de daños al equipo.
Exclusión de responsabilidad
Azul Guesthouse no se hace responsable en caso de:
- Pérdida o robo del equipo.
- Uso indebido contrario a las instrucciones proporcionadas por el equipo.
Política de reembolso
Aunque Azul Guesthouse hace todo lo posible para llevar a sus clientes a los mejores lugares para surfear, no somos responsables de las condiciones del mar. En los raros casos en los que las condiciones no sean adecuadas, como un mar completamente plano, lluvia o viento, el cliente no podrá reclamar reembolsos por el surf, yoga u otras actividades organizadas por Azul Guesthouse.
No obstante, propondremos actividades alternativas como stand up paddle, senderismo, skate, proyección de películas o excursiones culturales.
Azul Guesthouse no ofrece ningún reembolso en caso de enfermedad o problemas de salud del cliente antes o durante su estancia. Estas circunstancias son responsabilidad personal del cliente, pero nos comprometemos a proponer otras actividades cuando sea posible.
Azul Guesthouse no se hace responsable de retrasos o cancelaciones de vuelos. No se otorgarán reembolsos ni cambios de reserva por este motivo.
Si un cliente actúa de manera irresponsable, agresiva o irrespetuosa con el equipo, las instalaciones o el personal, Azul Guesthouse se reserva el derecho de pedirle que abandone el lugar inmediatamente sin reembolso. En tal caso, Azul Guesthouse decidirá si procede o no un reembolso.
Si un cliente causa molestias o actitudes negativas hacia otro huésped o miembro del personal, Azul Guesthouse se reserva el derecho de solicitar su salida inmediata sin reembolso. Si un cliente rompe o daña algún equipo o propiedad de Azul Guesthouse o sus socios, deberá cubrir la totalidad del coste de reparación o reemplazo.
Cambios en su reserva
Una vez que una reserva ha sido confirmada, no se podrán realizar modificaciones en la estancia (fechas, horarios, actividades reservadas o paquetes). El importe total de la estancia deberá abonarse a la llegada, de acuerdo con los términos de la reserva original.
Es poco probable que tengamos que modificar sus vacaciones, pero en ocasiones pueden ocurrir pequeños cambios, y Azul Guesthouse se reserva el derecho de hacerlos en cualquier momento. La mayoría de estos cambios son menores y se lo comunicaremos lo antes posible. Se tratará de un alojamiento de igual o mayor nivel, seleccionado por Azul Guesthouse como apropiado. Azul Guesthouse hará todo lo posible por informarle de cualquier cambio en el alojamiento antes de su llegada.
Si se produce una variación del tipo de cambio entre el momento de la reserva y el pago a la llegada a Azul Guesthouse, nos reservamos el derecho de ajustar el importe a pagar.
Cancelación de vacaciones por parte del cliente
Si necesita cancelar su reserva, ya sea total o parcialmente, deberá notificarlo por escrito a Azul Guesthouse de inmediato. A continuación se detalla la política de cancelación:
- Cancelación con más de 6 semanas de antelación: pérdida del 30% del precio de la estancia (depósito).
- Cancelación entre 4 y 6 semanas antes de la llegada: pérdida del 75% del precio de la estancia.
- Cancelación con menos de 4 semanas antes de la llegada: pérdida del 100% del precio de la estancia.
Interrupción de la estancia
En caso de salida anticipada, por cualquier motivo, no se reembolsará ninguna parte no utilizada de la estancia.
Le recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra posibles interrupciones.
Transferencia de la reserva
Si usted o algún miembro de su grupo no puede viajar, puede transferir la reserva a otra persona siempre que:
- el sustituto cumpla con los requisitos del viaje,
- se nos informe con al menos 7 días de antelación a la fecha de llegada,
- el saldo total se haya abonado junto con una tasa de modificación de 50 € por persona,
- el sustituto acepte nuestros términos y condiciones.
Sigue siendo usted responsable del pago completo. Si no hay sustituto, se aplicarán las condiciones de cancelación. No se reembolsarán servicios no utilizados.
Cancelación de las vacaciones por parte de Azul Guesthouse
Azul Guesthouse se reserva el derecho de cancelar su reserva en cualquier circunstancia.
No obstante, en ningún caso cancelaremos sus vacaciones con menos de 8 semanas de antelación a la fecha prevista de llegada, salvo por razones de «fuerza mayor», como guerra, disturbios políticos, huelgas, catástrofes naturales o técnicas, epidemias, o cierres de aeropuertos o puertos.
En caso de que no podamos ofrecerle las vacaciones reservadas, le reembolsaremos el importe íntegro abonado o le ofreceremos la opción de reprogramar su estancia con nosotros.
Política de habitación individual
Las reservas de “habitación individual” están sujetas a disponibilidad, y se dará prioridad a los clientes que hayan contratado un paquete de surf.
Durante la temporada alta (Navidad y Año Nuevo), no se aceptan reservas de “habitación individual” sin paquete.
Política de Surf Guiding
El Surf Guiding está destinado a surfistas experimentados y autónomos, capaces de surfear por su cuenta sin supervisión directa. El monitor sirve como guía para llevarle a los mejores spots, y puede permanecer en la playa sin entrar al agua.
Si consideramos que su nivel no es suficiente para surfear de forma segura de manera independiente, nos reservamos el derecho de redirigirle a una opción más adecuada, como la Surf School.
Política de temporada alta
Durante las fiestas, solo se aceptarán reservas que incluyan uno de nuestros paquetes de surf, con una estancia mínima de 7 noches.
Exactitud de la información
Nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información y tarifas mostradas en nuestro sitio web y comunicaciones.
Sin embargo, pueden producirse errores o ajustes.
Nos reservamos el derecho de corregir precios e información en cualquier momento.
Por favor, verifique los detalles actualizados al realizar su reserva.
Pertenencias personales, objetos perdidos, robados o dañados
Nuestro equipo se preocupa por su seguridad tanto dentro como fuera del agua. Hacemos todo lo posible para guiarle hacia spots y zonas seguras.
Sin embargo, los clientes aceptan que es su responsabilidad cuidar de sus objetos de valor.
Azul Guesthouse no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de pertenencias personales.
Recomendamos que los clientes mantengan seguros sus objetos de valor en todo momento.
Si una tabla de surf, traje de neopreno u otro equipo proporcionado por Azul Guesthouse resulta dañado por un cliente, Azul Guesthouse tiene derecho a exigir el reembolso del coste de reparación o reemplazo.
Nuestro equipo explicará y mostrará a los clientes cómo cuidar correctamente el material proporcionado.
Uso de imágenes y derecho de imagen
Al participar en una estancia organizada por Azul Guesthouse, el cliente acepta que las fotografías y/o vídeos tomados durante su estancia podrán ser utilizados con fines comerciales, incluyendo comunicación y promoción en:
• El sitio web de Azul Guesthouse
• Las redes sociales de Azul Guesthouse
• Material promocional de nuestros socios y distribuidores
Si un cliente no desea que su imagen sea utilizada, deberá comunicarlo expresamente a Azul Guesthouse antes o durante su estancia.
Comisiones y medios de pago
Las comisiones bancarias o costes aplicados por intermediarios de pago (como PayPal, transferencias bancarias u otros servicios similares) corren exclusivamente a cargo del cliente. El importe a abonar debe recibirse íntegro, sin deducciones.
Si se aplican comisiones o deducciones durante el pago, el cliente se compromete a abonar la diferencia a su llegada, de forma que el importe total debido sea efectivamente recibido por Azul Guesthouse.